Posted on 27 de agosto de 2026

«Yo solo te llamo cuando hay problemas.» Me lo decía un cliente hace pocos días, y lo decía con un tono que parecía decirme: tranquilo, no soy de los pesados. Casi como si fuera un cumplido.

No lo es. Y la conversación que viene después de esa frase es siempre la misma. Hablamos un rato, miramos sus equipos, y aparece lo que ya sospechaba: un servidor con dos años de actualizaciones pendientes, un disco que lleva semanas con avisos rojos en los logs, una copia de seguridad que no se ha probado nunca y, en algún sitio, una contraseña reutilizada que es una bomba de relojería. Todo eso sigue funcionando. De momento.

Y de eso quiero hablar en este capítulo. Del mantenimiento. La palabra menos sexy del mundo informático y la que más sustos ahorra.

Hay dos formas de tener un técnico

La primera es la habitual: lo llamas cuando algo se cae. La pantalla en negro, el servidor que no arranca, el correo que no envía, la impresora que no responde, el ransomware que ha cifrado los archivos. Es lo que casi todo el mundo tiene en mente cuando piensa en “informática”. Y tiene un coste oculto que casi nadie suma: el tiempo perdido del equipo mientras se arregla, los plazos que se incumplen, los clientes a los que no se les ha contestado, el estrés del momento. Esa factura siempre acaba siendo más alta que la del técnico.

La segunda es la que casi nadie valora hasta que ha pasado por la primera: tener a alguien que mira tus sistemas con calma, periódicamente, antes de que pase nada. Que aplica las actualizaciones, vigila los discos, revisa las copias, comprueba que el firewall sigue protegiendo lo que tiene que proteger. Que llama él cuando hay que cambiar algo, no al revés.

Esa segunda forma se llama mantenimiento preventivo. Y siempre —siempre— sale más barata que la primera. Lo curioso es que, vista desde fuera, parece más cara porque tiene un coste fijo todos los meses. La realidad es que es lo más barato que existe.

1. Lo que se rompe sin avisar casi siempre llevaba avisando

Una de las cosas que más me ha enseñado este oficio es que casi nada se rompe de golpe. Un disco duro lleva semanas o meses dando señales antes de fallar: sectores defectuosos que aparecen en los logs SMART, lentitudes intermitentes, errores raros en archivos concretos. Un servidor que va a caerse suele dejar trazos en los eventos del sistema mucho antes. Las copias de seguridad que dejarán de funcionar suelen empezar a tirar errores que se ignoran porque “al final se ha hecho”.

El mantenimiento preventivo no es magia, es atención. Es alguien —humano o automatizado— que mira esos avisos a tiempo y actúa. La diferencia entre un incidente y un disgusto, casi siempre, es haber estado mirando.

2. La paradoja del buen técnico

Hay una paradoja en este trabajo que no se cuenta lo suficiente. Cuanto mejor mantienes los sistemas, menos te llaman. Y cuanto menos te llaman, menos te recuerdan. Los incendios apagados se ven, se agradecen, se cuentan. Los incendios evitados no se ven. Nadie te llama un martes por la mañana para agradecerte que esa semana no se haya caído nada.

Esto crea una tensión rara: el técnico que más arregla parece más útil que el que mantiene todo en pie. Pero es al revés. Una pyme con un proveedor de mantenimiento bueno se nota porque casi nunca tiene incidentes serios. No porque tenga suerte, sino porque alguien ha estado mirando.

Es algo parecido al portero de fútbol: si el partido está tranquilo, no es porque no esté haciendo su trabajo. Probablemente es porque lo está haciendo muy bien.

3. Mantenimiento no es “cuando me acuerde”. Es un calendario.

La diferencia entre tener mantenimiento y no tenerlo no es el nombre, es la cadencia. Sin calendario, lo urgente se come a lo importante hasta que algo se rompe. Con calendario, las cosas pasan en su sitio.

Mensualmente, una revisión corta: actualizaciones críticas, comprobación de logs, estado de discos, espacio libre, copias del mes verificadas. Trimestralmente, tareas más pesadas: revisión completa de seguridad, pruebas de restauración de copias, limpieza interna física en equipos críticos. Anualmente, una auditoría: qué hay, qué hace falta, qué se va a renovar el año que viene, qué riesgos hay sobre la mesa.

Esto no tiene que ser caro ni complicado. Para una pyme pequeña, una visita corta al mes y una llamada trimestral pueden bastar. Para un autónomo, a veces una revisión semestral es suficiente. Lo importante no es la cantidad de horas: es que esté pautado, y que haya alguien responsable. Sin responsable, no hay mantenimiento por mucho que esté pagado.

4. ¿Cuándo merece la pena?

La pregunta razonable es: ¿a partir de cuánto deja de merecer la pena no tenerlo? La respuesta corta es: en cuanto el sistema tiene cualquier dato importante que no quieras perder. En una pyme con tres ordenadores y una contabilidad, ya merece la pena. En un autónomo que vive de su portátil, ya merece la pena.

La conversación se complica solo cuando hay menos riesgo, no cuando hay menos equipos. Una persona que solo usa el ordenador para ver vídeos no necesita mantenimiento profesional. Pero esa persona casi nunca llama al técnico, así que el problema ni siquiera se plantea.

El día que no hay nada que hacer

Vuelvo al cliente del principio. Cuando le expliqué todo esto —el servidor con actualizaciones pendientes, el disco con avisos, la copia sin probar—, me preguntó cuánto le costaba arreglarlo. Le pasé presupuesto, sí, pero también le dije lo que en mi experiencia ahorra más dinero a largo plazo: pasar a un mantenimiento mensual modesto. Le costaba cuatro veces menos al mes que el día perdido que tendría el próximo invierno si no lo hacía.

Aceptó. Y desde entonces, los meses pasan sin que tenga que llamarme. Para él, eso es “que no pasa nada”. Para mí, es la mejor señal posible.

El día que el técnico no tiene nada que hacer, es buena señal.

Capítulo 7 — Pensar antes de comprar — el lunes que viene. Va de la diferencia entre comprar tecnología y elegirla.